Capitulo # 15

Capitulo # 15

Habilidades para buscar empleo y dirigir la trayectoria profesional

1. Identifique cuatro situaciones de la trayectoria profesional, en las que sería necesario o deseable llevar a cabo una campaña de empleo. 
Ahí meses del año que la empresa necesita la ayuda de mas personal para sacar el trabajo de la empresa y poder satisfacer a los clientes, podría ser a mediados y a finales de año.

2. ¿Por qué muchos empleadores buscan señales de inteligencia emocional, cuando contratan candidatos para puestos de nivel profesional? 
Porque quieren personal capaz de desempeñar con excelencia un puesto profesional

3. En el caso de una escasez de mano de obra (cuando hay más puestos abiertos que solicitantes), ¿por qué sigue siendo importante tener buenas habilidades para buscar empleo?

Se debe analizar el mas mínimo detalle a la hora de buscar empleo, la manera como hables, la presentación, el curriculum son algunas de las cosas importantes y cada una se debe hacer con habilidad.

 4. ¿Cuál es su evaluación de la eficiencia de una persona que busca empleo y usa Internet como su único método para encontrarlo? 
Un dos aunque hoy en día la tecnología nos brinda la opción de buscar empleo, es importante también salir a la calle a tocar puertas.

5. ¿Por qué sigue siendo la trayectoria profesional vertical el sueño de muchos empleados? 
porque brinda estabilidad, motivación, desempeño, liderazgo y cualquiera desearía progresar.

6. Proporcione un ejemplo de su propia vida en que se comportó como si tuviera una personalidad pro-activa. 
En el trabajo constantemente brindo ideas para atraer clientes, o realizo alguna función antes de que me la soliciten.

7. ¿De qué manera las tácticas políticas ayudan al avance en la trayectoria Profesional? a reforzar la profesión nos brinda mas seguridad y poder para surgir.

8. ¿Cómo podría alguien emplear una cámara Web para ayudar a establecer y mantener una red? 

9. ¿De qué manera las metas de una buena condición física apoyan las metas profesionales? Tener una buena condición física nos traerá salud y la salud es vida nos brindara energía, entusiasmo, seguridad tener una condición física buena es una meta y si logramos esta meta nos beneficiara en otros aspectos como en lo profesional

10. ¿Cuál es la idea más útil que haya obtenido de este capítulo, acerca de la realización de una campaña de empleo o del manejo de su trayectoria profesional? Explique sus razones.
Las Habilidades para buscar empleo, porque muchas veces nos preguntamos porque no nos llaman de alguna empresa en la que participamos a alguna vacante y es eso que no tenemos la habilidad para desenvolvernos a la hora de participar para ese puesto.

Capitulo # 14

Capitulo # 14

 Manejo del estrés y productividad personal

1. ¿Por qué podría ser cierto que la gente que ama su trabajo vive mucho más, que la gente que se jubila de manera anticipada porque le disgusta lo que hace?
Porque al hacer lo que le gusta esa persona va a estar motivada, no va a estar estresada, si no que va a disfrutar lo que esta haciendo, una persona jubilada todo el tiempo que estuvo laborando por cumplir pero no por gusto se desgasto durante todo ese tiempo viva estresada, bajo de animo.

 2. Un estudiante le dijo a su instructor: “Tiene que darme un plazo para entregar mi trabajo, de otra forma no puedo manejarlo.” ¿Qué le dice esta afirmación sobre (a) el factor estresante que enfrenta y (b) de qué manera influye la presión para que realice su trabajo?
Que es una persona que no puede trabajar bajo presión y no sabe manejar su estrés. 

3. ¿Por qué es posible que tener controlado el estrés mejora sus relaciones interpersonales? 

Tener el estrés controlado nos va ayudar a mejorar las relaciones interpersonales, si no controlamos el estrés nos puede llevar a tener conflictos.

4. Un estudiante comentó al grupo: “No vale la pena estudiar el estrés porque todo está en la mente. Si no piensan en él, no tendrán que preocuparse por él.”¿Cuál es su reacción a ese comentario? 

El estrés no es solo mental el estrés también es físico y es difícil de controlar 

5. Entreviste a alguna persona que tenga un trabajo de mucha presión en cualquier campo. Descubra si esa persona experimenta un estrés significativo y qué método emplea para enfrentarlo.

Entreviste a mi jefe que tiene una presión muy grande de estrés sin embargo el dice que cuando ya siente que no puede mas, se toma un momento se relaja y se mentaliza que estresarse no lo lleva a nada.

 6. Proporcione un ejemplo de su propia vida o de la de alguien más, acerca de cómo el tener una meta trascendental en la vida puede ayudar a organizarse mejor. 

Cuando tenemos metas transcendental nos motivamos mas, nos entusiasmamos y logramos organizarnos mejor y hacer las cosas mejor.

7. Describa alguna manera en la que haya empleado la tecnología de la información para volverse más productivo.

La tecnología hoy en día esta muy adelantada y debemos sacar provecho de ella, es bueno utilizar la tecnología para informarnos y prender mas y a si poder desempeñarnos en cualquier situación y ser mas productivos.

8. Muchas personas que utilizan un asistente digital personal (como el que contiene una computadora de mano), observan que no son más organizadas o productivas que antes. ¿Cuál podría ser el problema? 

El modo de uso tiene mucho que ver, y ahora son utilizadas para otras cosas, el mal uso creo que es el inconveniente.

9. Utilice la información de este capítulo para explicar cómo puede una persona ser bien organizada y aun así no llegar muy lejos en su trayectoria profesional. 
Se deben cumplir muchas mas habilidades para lograr una trayectoria profesional y debemos contar con un poco de habilidad de todas ellas para lograrlo.

10. Pídale a un empleado de alto nivel con experiencia, que identifique su método más eficaz para administrar su tiempo. 
por medio de crono gramas diarios 

Capitulo # 13

Capitulo # 13

Cómo reforzar la conducta ética 

1. ¿De qué manera conducirse con ética puede mejorar las relaciones interpersonales en el trabajo? 
Siempre cumplir con los valores principales de la ética nos va ayudar en las relaciones interpersonales, eso habla bien de uno. 

2. ¿Cuáles serían las conductas específicas más probables, de un gerente que obtuvo 20 puntos en el inventario de razonamiento ético? 
Respetuoso, humilde, leal, honrado, con una ética buena.

3. Una práctica muy extendida es que la alta dirección envíe el trabajo, como los centros de llamadas, a países donde los salarios son bajos, como India, Filipinas y, en fecha reciente, África. ¿Qué problemas éticos observa con este tipo de acciones
?

4. Los escándalos empresariales más importantes de los últimos años tienen que ver con la manipulación financiera, como cuando los ejecutivos obtienen utilidades al vender acciones de la empresa al tiempo que animan a los empleados para que compren las acciones. ¿De qué manera afectan a la gente estos escándalos financieros? 
Probablemente en la inseguridad de confiar su dinero, si la empresa se ve afectada sus clientes también.

5. Proporcione un ejemplo de su propia experiencia o de los medios de información, en que un ejecutivo empresarial haya hecho algo importante que fuera moralmente correcto.
Conozco el caso de un empresario ubicado en Guadalupe, al revisar su cuenta del Bac San José se da cuenta que el banco hizo una transferencia de dinero enorme a su cuenta y el llamo al banco para indicar que era un error y devolvió el dinero. 

 6. Proporcione un ejemplo de una acción en los negocios que pudiera ser poco ética, pero no ilegal.
un abogado cuando en uno de sus caso miente para salvar a su cliente de la cárcel.

7. Casi todos los contadores han estudiado ética como parte de su formación, pero muchos escándalos empresariales tienen que ver con ellos, ¿cuál es su problema? 

8. ¿Qué “mandamiento” sobre el uso de la computadora le gustaría añadir a la lista de la figura 13-2? 

9. Según su conocimiento del comportamiento humano, ¿por qué los códigos profesionales de conducta (como los de los médicos, asistentes legales y corredores de bienes raíces), no logran impedir todas las conductas poco éticas por parte de sus miembros? 
son profesiones en los que la ética pasa a segundo plano porque muchas veces se debe faltar para poder ganar.

10. ¿Qué decisión de consecuencias éticas ha tomado en el último año que no le importaría revelar en público?
Mentirle a un cliente para no perjudicar la empresa.

Capitulo # 12

Capitulo # 12 

Habilidades para satisfacer al cliente

1. ¿Por qué es más probable que un empleado satisfecho ofrezca un mejor servicio al cliente? 
Se va a sentir más cómodos y satisfechos porque están siendo motivados. 

2. Describa alguna situación de su vida en la que se sintió encantado como cliente. ¿Qué hizo que esa experiencia fuera afortunada? 
En una boutique en Guadalupe entre a comprar unas pantis y la atención fue demasiado buena me sentí tan cómoda. 

3. Una pareja entra a la sala de exhibición de un distribuidor de automóviles y dice que quieren un vehículo grande y seguro para ellos y sus tres hijos, pero no están seguros del auto que deben comprar. Describa cómo identificar las necesidades del cliente en esta situación. 
Es importante saber la cantidad de personas, un automóvil automóvil grande pero un precio cómodo consentir al cliente para que se lleve a cabo que busca y con un precio cómodo. 

 4. Describa varios momentos de la verdad del cliente que haya vivido en esta semana. ¿Qué hizo que los clasificara como momentos de la verdad? 
No he vivido momentos durante estos últimos días. 

5. Visualícese como ejecutivo de Target. Desarrolle una política para dar poder a los empleados de mostrador del servicio al cliente, para resolver los problemas de los clientes y especifique los límites de su empoderamiento. 

6. Identifique varias formas en las que suelen ser groseros los clientes con los empleados que los atienden. 
Casi siempre la molestia de los clientes es que los hagan esperar, se enfadan y se ponen molestos. 

7. ¿Qué tan ético es que Burger King satisfaga a los clientes vendiéndoles el Enormous Omelet Sándwich que contiene tanto colesterol? 
La ética deben cumplir para beneficio de la empresa y el cliente y cualquier otra persona sabe que en Burger King no se venden alimentos bajos en colesterol. 

8. ¿Qué opina del impacto de la tecnología de la información aplicada al servicio a los clientes? Dé al menos dos datos específicos en su respuesta. 
Es bueno se debe tener cuidado que información se toma para aplicarla a los clientes. 

9. ¿Puede identificar algunas formas en las que un empleado de servicio al cliente lo ha hecho sentir bien? Si es así, proporcione los detalles. 
No hasta el momento no. 

10. ¿Qué tan efectivo es el principio de “el cliente siempre tiene la razón” cuando se trata a los clientes insatisfechos?
Realmente el cliente no siempre tiene la razón, sin embargo en el caso de un cliente insatisfecho eso es lo que hay que hacer que crea para lograr calmarlo. 

Capitulo # 11

Capitulo # 11 

Habilidades políticas positivas

1. ¿Qué importancia pueden tener las habilidades relativas a la política de la oficina para una persona muy trabajadora y competente desde el punto de vista técnico? 

Que persona con habilidad a la política es un plus adicional para una persona trabajadora y competente, va a traerle muchos beneficios para solo a ella y si no que también a la empresa, y política de enfoca en ser líder y buscar soluciones a cualquier situación. 

2. Muchas personas afirman que la razón por la cual desean trabajar desde su casa, es evitar la política de la oficina. ¿Qué tipo de comportamientos tratan en realidad de evitar?  
Probablemente debatir tema para decisiones en grupo o ser criticados constructiva mente. 

3. Identifique tres tácticas del manejo de la impresión que se causa, que aparecen en el Examen de autovaloración 11-2 y que le resultan aceptables. Explique su razonamiento. 

4. Identifique tres tácticas del manejo de la impresión que se causa, que aparecen en el Examen de auto valoración 11-2 y que considera inaceptables. Explique su razonamiento. 

5. Mencione tres tipos de trabajo en los que usted crea que la práctica de una etiqueta profesional apropiada, sería de suma importancia. 

En un puesto ejecutivo, un asistente administrativo, un gerente,es importante que todos los colaboradores de la mañana empresa cumplan con lo básico de la etiqueta. 

6. La capacitación en etiqueta para personas que ocupan puestos de alto nivel en el mundo de los negocios, es más popular que nunca. ¿Cómo explicaría la popularidad de dicha capacitación? 

Una persona en un puesto de nivel alto se va a relacionar con personas importantes es por eso que la capacitación de dicho tema se ha vuelto tan popular e importante para dichos puestos porque debemos mostrar una imagen y un comportamiento nítido. 

7. Un hombre sin ningún defecto físico se encuentra con su vicepresidenta, una mujer frágil, a la entrada del aeropuerto. Desde el punto de vista de la etiqueta, ¿debe el hombre ofrecerse a llevar hasta el mostrador las valijas de la mujer? (El hombre no lleva ninguna valija.) 

Claro que si es un gesto de cordialidad aparte que es una persona que el conoce y seria muy grosero no ayudarle a la visepresidenta. 

8. Se ha dicho que aunque la mayor parte de la gente de negocios es capaz de ver las intenciones ocultas que se esconden detrás de la adulación, la técnica funciona. ¿Cómo explicaría esta observación? 

Dicha técnica está mal hecho, sin embargo en alguno de los casos se debe utilizar para poder completar un negocio. 

9. ¿Cuán ético es pedirle a una persona su opinión sobre un problema, cuando ya sabe cómo lo solucionará? 

Está bien la mayoría de veces sabemos como solucionar un problema, sin embargo pedir una segunda opinión no está mal. 

10. Describa cómo puede utilizarse el correo electrónico para hacer política positiva en la oficina y para fines poco éticos. 

Capitulo # 10

Capitulo # 10 

Cómo ayudar a los demás a desarrollarse y superarse

1. ¿Qué opina sobre si los empleados tienen la responsabilidad de ayudarse unos a otros a desarrollarse y superarse? 

Pues responsabilidad no, pero creo que como compañeros de equipo debe haber esa ayuda de ver mejor a los demás y visualizar que todos serán beneficiados.

2. ¿Cuál es su opinión sobre la posible eficacia del sistema de camaradas en su carrera? 

Es importante para aportar a ella y surgir en la carrera y por supuesto también en lo personal.

3. Si tuviera un mentor (o ya tiene uno), ¿qué funciones le gustaría que desempeñara? 
Que estuviera al tanto de o que hago mal, y que me lo haga saber para yo poder cambiar ese punto.

4. ¿Por qué está tan difundida la idea de que la tutoría puede ayudar a los jóvenes con problemas, a resolver sus dificultades personales? 
Porque realmente es importante estas tutorias, los jóvenes necesitan una orientación de sus dificultades personales y que mejor una persona que se las haga ver y que le ayude a trabajar en ellas.

5. ¿De qué manera se asemeja una persona que ofrece coaching en el trabajo a un entrenador deportivo? 

Que ambas cumplen la función de instruir, entrenar a una persona o grupo con el fin de cumplir metas o desarrollar habilidades especificas.

6. Describa cualquier consejo constructivo que haya recibido de una persona que le haya brindado coaching. ¿Cuál fue el efecto de este consejo? 
Mi profesora de curso cuando le indique que me estaba costando liderar en el trabajo, el consejo que ella me dio me hizo ver que yo era capaz de lograrlo que era una cuestión de actitud y de romper miedos.

7. Hoy en día, muchos empleados interesados en su carrera contratan a su propio asesor, de la misma manera que contratarían a un entrenador personal, para ayudarlos a resolver problemas relacionados con el trabajo y avanzar en su carrera. Explique si estaría dispuesto a invertir dinero para contratar a su propio “asesor de negocios” 

No creo que es un gasto innecesario, ahora la tecnología esta muy avanzada y por medio de la Internet se puede consultar cualquier cosa o situación.

8. ¿Piensa que la actitud defensiva de la persona que recibe la capacitación, constituye un problema mayor en la enseñanza de habilidades técnicas o de habilidades interpersonales? Explique. 
Habilidades interpersonales porque es una cuestión de actitud de ella al mostrarse defensiva ante tal situación.

9. ¿Cómo podría saber si la gente lo percibe como una persona difícil? 

Por los gestos de esa persona a la hora de entablar una conversación con ella.

10. ¿De qué manera podría ayudarlo el humor a tratar con un tipo repulsivo? Dé un ejemplo de un comentario ingenioso que podría hacer.
A no ponerme a el nivel de este tipo, podría ser un cliente molesto y grosero tratar con un poco de humar disimulable tratar de que este cliente se tranquilice.

Capitulo # 9

Capitulo # 9

Como motivar a los demás 

1. Explique si la habilidad de motivar a los demás es una habilidad técnica o una habilidad interpersonal. 
Ambas interpersonal porque debe haber comunicación para motivar a los demás y técnica porque se deben buscar técnicas para motivar a los demás.

2. ¿Con qué propósito tendría alguien que motivar a su supervisor? 
Con el propósito de que la cabeza del grupo este motivado y de el ejemplo a los demás .

3. Casi todas las líneas aéreas importantes contratan a una compañía de transporte de equipaje para entregar las valijas perdidas a sus propietarios. Los conductores de las camionetas y las personas encargadas de entregar las valijas son por lo general hombres de más de sesenta años y suelen ser bastante confiables. ¿Qué puede motivar a hombres de sesenta y setenta años a repartir equipaje perdido y a hacer un buen trabajo? 
Lo principal es la satisfacción de gratitud por parte de la persona a la que se le entrega la valija que había perdido, de que no solo esta cumpliendo con una función de trabajo si no que a su vez una función humanitaria.

4. ¿Si es cierto que la gente se rige por el principio de “¿qué gano yo con ello?”, cómo puede lograr un líder que se trabaje en equipo? 

Con motivación principalmente, con objetivos beneficiarios para todos y metas logradas con recompensas.

5. ¿Qué podría sugerir usted para demostrar que ciertas personas prefieren desempeñar un trabajo excitante e interesante a obtener una cuantiosa recompensa financiera? 

Demostrar que por eso que se esta trabajando es lo que nos va ayudar a surgir, que la recompensa mas grande es la experiencia que ganemos.

6. Identifique varios de los satis factores que aparecen en la figura 9-1 que considere que pueden ser buenos para motivar a gerentes y profesionales. Explique su razonamiento. 
Elogiar con generosidad a la gente que me ayuda a realizar el trabajo, esto es razonable dar indirectamente las gracias a una persona que ayude a realizar mi trabajo es satisfactorio para mi y para esa persona.

7. Conteste la pregunta 6 para el caso de trabajadores de rango inferior en el área de servicios, tales como cajeros de supermercado. 

En este caso seria bueno darle una recompensa a esta persona de inmediato para que se sienta motivada, tal vez es una persona con un rango económica ajustado y una recompensa monetaria la motivaría bastante.

8. Cuándo se trata de motivar a los demás, ¿cómo se muestran las diferencias individuales? 
Es ahí donde hacemos la diferencia y no pensamos solo en nuestro bienestar y de como nos sentimos, si no también de como se sienten lo demás y motivarlos de alguna u otra manera.

9. ¿De qué manera podría usar la teoría de las expectativas para mejorar su propio nivel de motivación en el trabajo? 

En saber como actuar ante cualquier situación que se presente con cualquier subordinado, controlarse buscar soluciones y técnicas para lograr mejorar.

10. ¿De qué modo afectarían las diferencias culturales los valores de las valencias que aparecen en el Ejercicio para el desarrollo de habilidades 9-3?

Que este tipo de motivaciones deben ser de mucho cuidado ya que el trabajador se podría acostumbrar a trabajar por este tipo de valencias y no por interés y dedicación.